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亚马逊卖家亚马逊费用上涨引发卖家不满双方

发布时间:2019-05-10 15:45:45

1 : 亚马逊费用上涨引发卖家不满:双方均陷两难

导语:路透社周1撰文称,由于亚马逊近1年半以来屡次调高第3方卖家的费用,引发了他们的不满,乃至威胁要转投其他平台。但是,虽然亚马逊的收费略高,但却提供了更加完善的服务,使得部分卖家面临两难选择。亚马逊一样也在面临决定:既不能由于过度涨价冷淡卖家,也不能承担太多本钱而惹恼股东。

以下为文章全文:

涨价纠纷

亚马逊与卖家由于费用上涨而产生的纠纷正在延续发酵,这有可能令eBay、沃尔玛和刚刚进入该领域不久的谷歌受益。

亚马逊的络集市利润率较传统零售业务高出数倍,缘由是该公司会从第3方卖家的销售额中抽取1定比例的分成,而且还会针对物流服务收取额外的费用。

由于第3方销量目前已占到亚马逊站总销量的40%,因此该业务的增长也推动其股价创下历史新高。但近1年半以来的1系列费用上涨却冷淡了很多卖家,有些乃至要挟要离开。

如果他们的费用上涨太多,有些卖家将会停止卖货。美国家具零售商Wayfair尼拉吉沙阿(Niraj Shah)说。该公司同时使用亚马逊、eBay、沃尔玛的络集市,而且还具有自己的站。

这与亚马逊的计划相悖,他们本来是希望在站上提供尽量多的选择。沙阿补充说,绝大多数亚马逊卖家都很愿意进驻任何能够实现高销量的平台。

亚马逊表示,费用上涨很大程度上源于本钱增加,例如汽油价格上涨和由此产生的运输费用增长。该公司还表示,已通过增加投资加快产品配送速度而由于配送速度的加快将会提升销量,因此也将令第3方卖家受益。

但卖家却持不同看法,他们在1个络卖家论坛中抱怨称,亚马逊之所以能够获得更加丰富的回报,1定程度上源于给卖家施加了更重的负担。配送费正在抹杀我们的利润。1位卖家上月说道。

另外一位卖家则在去年8月抱怨称,从2012年初开始,电子配件的销售费用有所上涨。我勒个去!8%涨到15%?!看来亚马逊电子卖场要跟第3方卖家的便宜货说拜拜了。

还有1位卖家去年8月对将产品配送到亚马逊多个仓库的本钱上涨表达了不满。亚马逊根本是在捣乱。他们现在翅膀硬了,把本钱的上涨都转嫁到从亚马逊诞生第1天起就默默支持它的卖家身上。他写道。

去年的不满情绪不断高涨致使亚马逊关闭了论坛,随后又重新上线。新论坛允许卖家对彼此的帖子进行评级1些卖家认为,此举意在减少极真个抱怨。

新版论坛是为了更好地响应卖家的需求,给予他们必要的信息来帮助其经营自己的业务。亚马逊发言人埃里克法尔雷夫(Erik Fairleigh)说。

全面服务

eBay曾是第3方卖家的第1大络平台,但亚马逊的集市业务在推出10年后终究夺走了这1宝座。这很大程度上源于1项名为由亚马逊实行(Fulfillment By Amazon,以下简称FBA)的服务,可以帮助第3方卖家存储和配送商品,乃至处理客户服务。

利润微薄的第3方卖家对费用10分敏感,eBay之前就曾由于类似的问题而遭受挑战。亚马逊的费用上涨令部分企业特别讨厌,由于他们本身就在很多门类上与亚马逊存在竞争关系。而由于eBay只提供平台,其实不自主销售产品,因此其实不存在这类问题。

当亚马逊针对存储在其仓库中超过1年的商品出台了新的长时间收费政策后,1些卖家要求该公司烧毁他们的库存,由于这要比将商品运回给他们的本钱更低。

凯特辛普森(Kat Simpson)是1位第3方卖家,同时也为他人提供培训,教给他们如何在亚马逊上卖货。她表示,如果将未销售的库存退回给卖家,亚马逊的收费为每件商品0.50美元,而直接烧毁只需0.15美元。

我去年会说,大家都该试试FBA,但今年我会劝人们不要用了。她说,如果你销售的商品售价不足25美元,在亚马逊上的利润就不及eBay。

第3方卖家The Cumberland Companies同时在亚马逊和eBay上销售商品,该公司负责人比尔沃格尔(Bill Vogel)称,一样是销售10美元的商品,亚马逊的本钱为3.92美元,eBay是2.72美元。但eBay销售周期更长,而多数卖家都需要自主处理库存,因此也增加了额外的本钱。

目前,很多卖家仍在使用亚马逊的集市平台,该平台共有200万第3方卖家。

客户喜欢低价,但他们也喜欢便利、快捷的配送和更多的选择。亚马逊FBA业务副总裁汤姆泰勒(Tom Taylor)说。他还指出,1些费用其实已有所下调,特别是对销量较大的产品。

竞争对手

沃尔玛集市目前只有6大卖家,分别是Wayfair、Plumstruck、eBags、ProTeam、ToolKing、Shoebuy。该公司发言人丹托普雷克(Dan Toporek)称,这家全球的零售商正在扩大商品范围,而络集市则是加快增长的关键战略元素。

谷歌的要挟可能更大。该公司已具有多数必备元素,例如产品搜索、列表服务和支付服务只是还没有进行整合。

谷歌近几周开始针对零售商测试当日投递服务,业内人士怀疑,该公司也将建设自己的络集市。谷歌发言人表示,该公司1直都在努力提升用户体验,包括购物体验。

如果有哪家企业比如谷歌站出来对你说,可以在我们这里摆设商品,我们会以更低的价格为你提供更高的暴光率,那就将对亚马逊构成要挟。美国投资公司B. Riley Caris分析师斯科特蒂尔格曼(Scott Tilghman)说。

消费者渴望更多的选择、更大的折扣、更快的配送,但这都会产生本钱。如果1味让卖家承担本钱,他们便会另寻其他渠道。但是,如果完全由络集市运营者承当,就会压低利润,进而引发股东不满。

总归要有取舍,卖家难免要承担风险。美国投资公司Evercore Partners分析师肯塞纳(Ken Sena)说。(思远)

2 : 亚马逊将推手工艺品市场Handmade 挖角对手Etsy卖家

凤凰科技讯北京时间5月23日消息,据《华尔街》络版报导,亚马逊正准备推出1个销售手工艺品的市场,名为Handmade,目标直指手工艺品交易平台Etsy。

报导称,过去几天,Etsy卖家已接到了亚马逊关于在其站上注册新市场的约请。Handmade是1个手工艺品新市场,我们想让你们这样的工匠1睹它的概况,亚马逊在电邮中称。不过,亚马逊并未在约请中流露该市场什么时候推出、费用等细节。

该约请指向了1个在亚马逊站的问卷调查。亚马逊希望借助这1调查了解卖家们热中的主要产品种别,包括服装、婴儿、宠物用品等11个1般主题。该调查还特别针对珠宝、家庭、厨房划分了子分类。

亚马逊的新站可能会对Etsy构成新的挑战。自上月交易日收盘以来,Etsy股价已累计下跌43%。不同于亚马逊的是,Etsy并没有自主Prime会员项目,也没有为加快产品交付管理发货络。

亚马逊和Etsy不予置评。(编译/箫雨)3 : 亚马逊第3方卖家收费增加 竞争对手或受益

【搜狐IT消息】据路透社报导,亚马逊与第3方卖家就收费上升的冲突或将使竞争对手eBay受益,同时也为沃尔玛和谷歌等新进入这个领域的公司提供了机会。

亚马逊的上商店利润比传统零售高许多倍,站上第3方卖家的每笔销售亚马逊都要抽取提成,另外亚马逊还要向他们收取额外的物流费用。

第3方业务的增长占到了亚马逊单位产品销售额的近40%,已将亚马逊股价推到历史新高。但过去1年半时间内1系列费用的上升已冷淡了很多卖家,其中有些人要挟要退出。

家具零售商Wayfair首席实行官Niraj Shah表示,如果收费太高,他们推敲退出亚马逊市场。Wayfair在亚马逊、eBay和沃尔玛商店均设立销售店,另外它还有自己的站。Shah说:现在有很多地方可供选择,大部份亚马逊卖家都乐意转投提供更好费率的站。

亚马逊表示,费用的上升很大1部分是由于本钱上升,例如更高的燃油价格推高了运输本钱。它也在投资让商品投递的速度更快。这对第3方卖家也有好处,由于更快的投递能增加销售量。

但第3方卖家可不这么看,他们在卖家论坛上抱怨,亚马逊的收费让他们背受了沉重的包袱。1位卖家上月表示:运费和其他费用让我没有了利润。

去年8月,亚马逊提高了电子配件销售的抽成费,从8%增长至15%,这项政策从今年年初开始实行。这让相干板块的第3方卖家没法取得好收益。

eBay

Ebay曾是卖家的之地,但10年前亚马逊市场终止了它的统治地位,很大程度上是由于由亚马逊完成(FBA)政策:亚马逊代表第3方卖家,向用户提供送货等1系列服务。

费用对第3方卖家来讲10分敏感,eBay作为行业老人深知这1点。亚马逊费用的上升让卖家讨厌,由于他们要和亚马逊这个大卖家竞争,而eBay本身其实不售卖商品。

根据Cumberland公司的数据,出售10美元的商品,亚马逊要收取3.92美元,eBay收取2.72美元,Cumberland在两边都有商店。但Cumberland也指出,eBay花费的时间更多,增加了他们的库存,这增加了本钱。

目前为止亚马逊市场上还有很多第3方卖家,数量约为200万。

亚马逊FBA业务副总裁Tom Taylor表示,顾客喜欢低价,但他们也喜欢更舒适和快捷的物流和更多的选择。亚马逊已对1些卖家,特别是大卖家的抽成进行了削减。

沃尔玛和谷歌

沃尔玛上市场现在只有6个第3方卖家。沃尔玛发言人表示,作为全球的零售商,沃尔玛1直在试图拓展市场,这是加速其发展的关键战略。

谷歌多是更大的要挟。它已具有了上市场的绝大部分必要组成部分,例如产品搜索、列表和支付服务,但谷歌还没有对它们进行整合。

近几个星期谷歌正在和零售商合作,测试当天投递服务,这引发谷歌可能要建立上市场的猜想。谷歌发言人则表示,公司1直在改良用户体验,购物包括在内。

B. Riley Caris分析师Scott Tilghman表示,如果谷歌进入这个市场,宣称能给商家更大的暴光率,但收取更低的费用,这对亚马逊就是个麻烦。

消费者希望能商品多、便宜、送货快,这些都要钱,如果让第3方卖家承当这些费用,那末会赶跑他们。但如果上市场运营方来承担,它们的利润就会受影响,股东们就会抱怨。

Evercore Partners分析师Ken Sena表示,总是有让步。卖家改变门庭的风险也1直存在。(柯山)

4 : 亚马逊与101个赢家

亚马逊公司以世界上流量的河流命名,不过,亚马逊开创人杰夫贝佐斯选择这个名字的缘由并不是是由于它气吞山河,而是由于A开头的单词依照字母排序能够放在靠前的位置。

贝佐斯也不是1开始就想好了卖书,他选择书作为站出售的第1种商品的缘由有3:第1,互联公司可以出售的远超实体书店负荷能力的多种图书,为顾客提供多品种的选择,积攒站人气;第2,图书的体积和重量可控,方便计算库存本钱,买下大小和位置适合的仓库,这样亚马逊就能够提供直达消费者的服务;第3,可以通过集中分销的方式,在向出版商支付货款之前,就从顾客那里收取了书款。不但如此,顾客纷纭在亚马逊上撰写书评,由此建立了1个可靠的上社区。

从1997年上市后,亚马逊销售品类由图书扩大到音像,继而涉足电子产品、软件、玩具、视频游戏、家居装潢等,朝着超级百货市场的方向前进。凭仗2011年将近500亿美元的惊人销售额,目前亚马逊的范围已是全球第2大络零售商的2.5倍,是排名第50位的络零售商的70倍以上。更重要的是,亚马逊的客户重复购买率已从1996年第4季度的46%升至73% 。也是在这1阶段,亚马逊开始真正成为贝佐斯口中的世界上以客户为中心的公司,客户可以找到和买到任何东西的地方。

垂直化生存

如此强大睿智的亚马逊会有落败的领域吗?没错,《商业周刊》给出了答案尿片难倒了亚马逊!难以想象,成立5年,仅在美国境内展开业务的零售企业Quidsi,被遍及世界各大洲的零售巨头亚马逊视为竞争对手。Quidsi的杀手锏就是出售尿片的母婴用品垂直站。

2005年,Diapers诞生,当年收入约200万美元,没有盈利。2006年,投入400万美元的投资,取得了1100万美元的收入,并在弗吉尼亚州租赁了1个仓库。2007年,购买了的域名。2009年,创造了1.8亿美元的收入。2010年,收入到达3亿美元,公司总部设置在俯瞰曼哈顿的新泽西城,具有550名雇员。它发展的速度比当年的沃尔玛还要迅速。

比起销售额过百亿美元的亚马逊,Diapers就像是大象眼前的跳蚤。可是,仅尿布这1品类,Diapers1年就卖出了5亿包!凭着对母婴类商品的精细化管理和大量极为虔诚的消费群体,Diapers令亚马逊感到极大要挟,终究以5.4亿美元将其收入麾下。

速度和价格是Diapers的联合首创人洛尔认为Diapers能在母婴用品这个垂直市场上,与亚马逊分食1杯羹的核心。在母婴用品的配送上,Diapers更胜1筹,两天之内免费运送49美元以上的商品,74%的订单隔夜就会发出。而亚马逊在2007年推出的Amazon Prime计划中,用户需要交纳79美元成为会员,才可以享受全年的无下限购物、两天内投递的服务。在站上,绝大多数顾客的挑选范围不但小而且可预感,通过建立畅销商品的本地存储库,1个纸尿布的定单能在几小时内送到顾客手中。而亚马逊却不能把它庞大的检货中心迁到靠近顾客的郊区。

另外,Diapers对母婴用品的专注使其能够在产品选择、存货水平上都做得更好且价格更低。为了保证充足的库存、用户快速交付定单,但是又不至于让过量的库存占据资金,洛尔通过研究尿片的使用规律,开发出1种算法,用于找到库存和订单交付时间之间的平衡点。他通过研究联合概率散布建立了数据模型,将上游采购的范围、经销商的折扣、运输所节省的开支、平衡这些支出的现金本钱、商品脱销的时间本钱等因素都斟酌进来,以判断甚么时候该进货和应当备足多少库存。

尿布仅仅是Diapers切入零售市场并且迅速建立核心竞争力的1个品类,它通过这个品类捉住消费者需求,通太高效的服务为站带来忠实的用户群体,让忠实顾客把有关的服务情况向更多人推荐。他们的目标群体非常清晰那些没时间开车去超市购买尿布的妈妈们,她们宁愿多花钱来节省自己的时间。Diapers的盈利则是通过其他母婴类商品来提升的,比如婴儿沐浴露、润肤露、奶粉、毛巾等。在Diapers创造的方便快捷的客户体验下,忠实的顾客群更愿意通过这样的渠道来购买其他母婴用品。

对某种商品的集中关注能产生效力,就连亚马逊可能也难以复制这类成功,洛尔是这样解释Diapers成功的。一样,这类专注也使称霸上鞋业零售,让亚马逊在2009年11月以10多亿美元买下了这家公司,完成了其有史以来的1笔交易。

创建于1999年的Zappos位于美国内华达州汉德森市, 由华裔谢家华创办,2010年的总销售额超过了10亿美元, 占据了美国鞋类零售市场的1/4,是全球的鞋类销售站,被《时期》杂志评为你生活中不能或缺的25个站之1。

在鞋这个垂直品类上,Zappos做到了的购物体验,Zappos具有1条连亚马逊都望而兴叹的供应链。从库存多样化到高度人性化定单实行,Zappos的用户体验流畅而完全。1方面Zappos采取了高效的仓储物流系统,加快供应链周转速度,建立了自己的仓库,并将库房搬到了美国的运输中心肯塔基州UPS的世界港关键旁边,Zappos可以通过UPS为70%的客户提供48小时内的免费送货服务。

另外一方面,为了方便顾客挑选,Zappos为库存的每款鞋从8个角度拍摄了照片。这1进程只能通过手工方式完成,基于所触及的庞大的品种数量,全部进程工作量巨大。另外,Zappos鼓励顾客每次下单挑3双鞋,当货送到时,从当选择适合的1双,退回另外两双,并为顾客提供全年的退货政策。

Zappos让消费者在上很容易就买到鞋子这类必须得合脚才行的东西,而且随时可以退货,寻求购物体验的化。Zappos鼓励其客户虔诚度团队的成员尽可能与顾客建立情感连接,评价客服人员工作能力的不是接的次数,而是每通的时间,长的通话时间记录保持在8个小时。

从1个垂直的品类切入,通过对品类的精细化管理和运营,创造愉悦方便的购物体验,从而吸引极为虔诚的顾客群,是Diapers和Zappos在各自的垂直品类上超出亚马逊的关键。

还有100种生存方式

除Diapers和Zappos这些垂直电商,还有更多的小电商站正在以珠宝、隐形眼镜、孕妇装、亵服、滑板等为主打产品,同大型的1站式商城(诸如亚马逊、eBay)展开剧烈的竞争。美国评出的2012年美国热门的100个B2C站则展现了其他1些电商的生存方式。他们或专注于某个领域,或服务于特定人群,或提供的购物体验,或以独特的方式招揽客人,或建立社交络,并试图通过社交络与消费者建立紧密的联系。

这家专注于为孕妇提供服装租赁服务的站,斟酌到了大部分孕妇在孕期的着装都有极快的淘汰频率,而这些衣服在生产以后多处于闲置状态。站提供包括礼服、泳装、职业装等在内的上千款为孕妇量身打造的服装,在美国准妈妈群体中取得了超高的口碑评价。

的开创人了解他们的客户有多么讨厌为了通过安检在机场抛弃洗手液或须后水。该站提供了600多个种类、53个品牌的个人护理产品,而且重量均在飞机规定可携带的3盎司液体以下。另外,该站还设计出几10种不同用处的特点工具包,比如沙滩游必备包中包括了防晒系数为30的喷雾、浴液、洗发水、唇膏等,份量足够顾客在沙滩上待1个周末。

上述公司其实不寻求1般的大众市场客户,而是针对某1特定群体,提供特殊的服务,逐渐发掘出自己独特的生意。另外,站本身也有很多创新的地方,使站看起来更漂亮,使用更容易,信息量更大,站内搜索结果不再只是提供1张产品清单。

来看看皮箱制造商和零售商的页,设计大胆且富有幽默感。主页上转动着各款箱包的图片,并配有说明,每款包恍如都在跃跃欲试地进行自我推销:我适合那些喜欢刺青和枪枝的注册会计师、我是酷爱摇滚乐和摇头丸的公务员的选择等等。除此以外,每款产品都有个人主页,介绍了其设计思想的来源,如今它还将新增聊天功能,顾客可以跟这些箱包直接对话。

越来越多的零售商提供个性化定制服务。个性化珠宝络零售商通过让顾客自行假想并参与设计自己想要的产品,取得1系列成功。顾客在页面当选择用于与宝石搭配的金属,参与设计自己的首饰,3D效果的商品栏让顾客360度全视角看到自己设计的成品,的CEO说:我们的理念就是提供完全符合顾客所需的东西,并且投入时间和精力去完成它。

以上都是零售商用充满创意的方式推行产品信息。现在,这项工作不再是单向的,消费者在电子商务站有了发言权。站通过分享见解和信息、创造新类型的社区而吸引更多的人。利用社交功能,以兴趣爱好作为卖点,建立起牢固的客户关系。

乐趣是吸引消费者进入电子商务站的1个好方法。的雇员不但是销售人员,还是滑板的骨灰级玩家,他们尝试自己录制视频来介绍滑板,这些视频几近被放置在了所有的购买引导界面和尺寸选择界面上。在近的1次销售展上,制作了约750个评论视频,并展现了雇员们在滑雪行业销售展上取得的各零售商测试新装备的视频,给顾客提供专业的挑选指点。该站已成为美国滑板少年交换滑板技能、分享玩家经验的集散地。

能让任何人都感觉到1种大海的情结,并回想起往昔的片断。这个建于2011年3月的站之所以能够获得成功,很大的1个缘由就是它的社区几近包括了冲浪,钓鱼,潜水等其他1切与沙滩有关的活动。制作并销售1切与海洋和沙滩有关的服装、设备和饰物。这不但是个电子商务站,也是1个集合沙滩运动爱好者的络社区,1些游钓和冲浪运动员也会发表博客,在各自的领域给站访问者提供建议和提示。

亚马逊和小型的特点零售店之间的差异,诠释了市场份额模型(以货品越全越好,顾客越多越好为目标)和客户中心模型(以培养高虔诚度的客户为目标)之间的差异,这100个站告知我们:只要你能够为客户创造难以替换的价值,那么不需要依赖范围也能生存下来。

5 : 亚马逊中国拓保证金范围 卖家求给个痛快

1位亚马逊中国的第3方商家流露,亚马逊中国开始不断增加缴纳保证金类目。截止到12月8日,经营图书、酒水、食品、通讯及摄影摄像产品、电脑、数码影音、大家电、电视/音响、办公用品等类目的商家都需要缴纳5万元的保证金。

亚马逊中国于12月1日在卖家后台发布公告,征收通讯及摄影器材类目保证金。公告中称,没有在12月22日前缴纳保证金的商家将被临时关闭店铺,2015年3月22往后亚马逊中国将不再接收该类目的保证金,卖家账户将被关闭销售权限。

12月1日公告部份截图

12月8日,亚马逊中国再次发布公告,征收电脑、数码影音、大家电、电视音响、办公用品等类目的保证金。

12月8日公告部分截图

众多第3方商家认为,亚马逊可以征收保证金,但是应当集中公布各个类目征收保证金的政策和额度,方便各个类目的商家保存所需品类的销售权限,关闭没必要要品类的销售权限。 今天征收1个类目,过几天又征收另外1个类目。这样让所有第3方商家心里没底。

另外,部分第3方商家指出,亚马逊中国在国内电商市场份额中的占比有限,仰仗其开店本钱低、也无需大量人工,吸引了众多商家入驻。5万元保证金对很多第3方商家来讲其实不是1个小数目,有这些资金可以到其他电商平台再开1个店了。

第3方卖家在亚马逊论坛中的相干讨论

亚马逊征收部份类目保证金的政策出台后,很多第3方商家在亚马逊卖家论坛上发帖,宣称将选择关店、离开亚马逊平台。也有商家料想,这也许是亚马逊中国清退第3方商家的隐形手段。

暂时没有被征收保证金的商家则在观望中。1位商家流露:

在卖家群中,有传闻亚马逊中国将于12月22日面向所有品类的第3方商家征收保证金。

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