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工行莱芜钢城支行四项措施不断提高服务水平

发布时间:2019-04-09 14:50:47

工行莱芜钢城支行四项措施不断提高服务水平

近期天气突变,气温转凉,也是感冒频发季节,工行莱芜钢城支行本着处处为客户着想的服务理念,制定一系列措施,重视服务细节,强化服务管理,有效提升了点的服务质量。

一、优化工作环境。每天提前到岗打扫卫生,保持桌椅干净整洁,同时多开窗户透风,给客户创造一个温馨舒适的等待环境。/p>

二、做好客户宣扬。充分发挥大堂经理的作用,通过现场演示、电子屏幕、宣扬栏等方式,将小额现金存取款、转账汇款、代缴费、电子银行等业务分流至各渠道,避免了客户办理业务时不必要的等待时间。

3、加大培训力度。通过晨会、周会学习新文件、新产品、新业务,学习服务礼仪,把礼仪训练的内容应用到实际工作中去,并勤练内功、形成比、学、赶、帮、超的服务氛围,不断提高支行服务水平。

4、关心员工工作和生活。设身处地为员工着想,帮助员工解决工作和生活中的困难,使员工没有后顾之忧,在和谐、团结的环境中,限度的发挥每一个员工的潜能,真正做到了暖人心,促发展,使员工在服务水平、服务质量和服务效率上得到了明显的改善。

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