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三一服务平凡岗位上传递温暖收获感动机械三

2019-03-17 21:50:37

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感动服务,就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神,焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑;就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情;就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花,更应是雪中送炭,这就是我们三一重工每一位服务工程师的职责。

三一服务:平凡岗位上传递温暖 收获感动

2013年6月的某一天,天空下起瓢泼大雨,在暴雨声中,我响起了清脆的铃声,是企业控制中心反馈的客户召请,回复给客户,客户称:摆缸异常,无法正常泵送混凝土,导致工地和搅拌站在追究。为缓解客户焦躁情绪,并结合实际情况,我当即承诺客户30分钟到达现场处理。

雨越下越大,我的心里越来越急,催促出租车司机用快的时间把我送过去。拿着工具,带着安全帽,急急忙忙赶到设备旁边,此时泵车老板以及工地管事的都围着设备议论纷纷,我说:小问题,它和人一样,偶尔也会有点小任性。大伙听我这么一说,都乐呵了,紧张的气氛缓解了。

仔细查看故障现象,并依次从底盘到上装、从液压到电器,逐一排查,终于发现是电气线路进水了,导致换向时有时无。此时,老板说,王工你全身湿透,要不先休息一会,等雨小点再去修,我微笑着对着客户说,没有关系,反正已经湿透,先修好。

问题解决了,客户激动起来,握着我的手连声说: 谢谢你,谢谢你们三一有这么好的服务,风雨无阻,为我挽回损失,挽回面子。 看到客户开心的笑容,看到设备正常施工,我的心里甚是满足。

或许我只是服务行业中的一个小人物,从事的也是平凡的岗位,但我从服务中收获到了太多的感动,感动着客户,也感动着自我。


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